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Política de Cambio

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Victoria Lingerie queremos que puedas disfrutar plenamente de tus productos. Por eso, te ofrecemos un proceso rápido, ágil y sencillo para gestionar cambios cuando sea necesario.

IMPORTANTE

  1. No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos usados o lavados.
  2. Los juguetes sexuales, aceites, geles y demás productos íntimos NO TIENEN CAMBIO, por razones de higiene y seguridad.
  3. Las prendas o productos adquiridos en liquidación, promoción o con descuentos NO TIENEN CAMBIO.

¿QUÉ DEBO TENER EN CUENTA PARA REALIZAR UN CAMBIO?

  1. Para solicitar un cambio, deberás comunicarte previamente con nosotros a través de nuestro WhatsApp +54 9 264 570-9870. Por ese medio te indicaremos los pasos a seguir para gestionar el cambio. No envíes ningún producto sin haber coordinado previamente con nosotros.
  2. Aceptamos cambios dentro de los 10 días desde que recibiste tu compra.
  3. Los productos deberán encontrarse en perfectas condiciones, con su packaging y etiquetas originales, sin uso y sin lavar.
  4. Para realizar un cambio mediante envío, los productos deberán ser despachados en una bolsa o paquete correctamente cerrado, indicando claramente el nombre de la persona que realizó la compra y el número de orden.
  5. Para cualquier cambio se tomará como valor del producto el precio efectivamente abonado en la orden de compra.
  6. Los cambios no tienen costos adicionales de gestión. El cliente deberá abonar únicamente el costo correspondiente al envío del nuevo producto.

PAQUETES NO RETIRADOS, NO RECIBIDOS O RECHAZADOS

  1. Cuando un pedido sea devuelto a Victoria Lingerie por la empresa de transporte debido a que no fue retirado dentro del plazo establecido, no pudo ser entregado por causas atribuibles al destinatario o fue rechazado al momento de la entrega, el cliente podrá solicitar que su compra sea enviada nuevamente, abonando el costo correspondiente al nuevo envío.
  2. Victoria Lingerie no mantiene pedidos reservados para ser enviados junto con futuras compras. Una vez que un pedido retorna a nuestro local, el cliente deberá optar por solicitar un nuevo envío o, cuando corresponda, gestionar la devolución.
  3. Si, una vez retornado el paquete a Victoria Lingerie, el cliente decide no recibir nuevamente su compra y solicita la devolución del dinero, el reintegro se calculará exclusivamente sobre el importe abonado por los productos adquiridos, sin incluir el costo del envío original, ya que dicho servicio de envío fue efectivamente realizado.
  4. Sobre el importe correspondiente a los productos se aplicará una retención del 20% en concepto de gastos administrativos, logísticos y operativos generados por la preparación, gestión, despacho y posterior retorno del pedido.
  5. Ejemplo: si el valor de los productos adquiridos fue de $100.000 y el costo del envío fue de $8.000, el importe considerado para la devolución será de $100.000. Sobre ese monto se aplicará la retención del 20%, por lo que el reintegro final será de $80.000. El costo del envío original no será reintegrado.
  6. El reintegro correspondiente se realizará una vez que el paquete haya regresado a Victoria Lingerie y se haya verificado que los productos se encuentran en las mismas condiciones en las que fueron despachados.
  7. Toda devolución de dinero se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra. Los plazos para que el reintegro se vea reflejado podrán variar de acuerdo con el medio de pago, la entidad bancaria o la plataforma de pago utilizada